購物說明

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①限完成註冊之會員可購買商品。
②本站所有商品的標價一律內含5%營業稅。
③本站商品標價及相關促銷活動僅適用樂鮮企業有限公司線上訂購。
④本站保留接受訂單與否之權利。
⑤商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

付款方式說明

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「樂鮮線上購物」付款方式：

①信用卡Visa/Master/JCB(一次付清 )

②ATM轉帳

發票問題說明
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•   官網每筆訂單成立後，開立「雲端電子發票」並且歸戶於會員帳戶中並寄至電子信箱中。
•   統編開立請務必將「發票類型」勾選為【公司戶發票】請填入完整「發票抬頭」、「統一編號」
•   每筆訂單僅能開立一筆發票。
•   如有多張發票需求，請自行以多筆訂單方式下單。

寄送方式說明

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一、 運費說明(黑貓宅配服務)

※ 免運門檻：

1.冷凍層：消費滿 $3000，可享免運優惠；未達門檻酌收運費 $220。

二、 配送服務

※　由黑貓宅急便配送，請留意免運門檻。

※　尚未提供7-11超商取貨服務。

1. 付款完成後，將於3-7個工作天(不含例假日)安排出貨及到貨，並於出貨後依照物流配送時間送達至指定地址。周六、周日、國定假日、政府通知停班日恕不配送。發貨後以黑貓宅急便配送狀況為主，請預留所需商品到達日收貨時間，亦不可指定到貨日期、時間。

2.特殊節慶檔期(EX.年節、母親節、中秋節…)宅配需求量大，建議依期望到貨日前14天訂購自行預留宅配收貨時間，恕不負擔商品延遲到貨的賠償責任。

3.出貨安排：

除周六、周日、國定假日、政府通知停班日，其他時間正常發貨。

訂單相關說明

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一、 購物流程

註冊／登入會員→選擇商品→加入購物車→購物車結帳→選擇付款/配送方式→完成購物。

※ 溫馨提醒：商品加入購物車但未付款結帳完成前，購物車並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以付款完成為依據。

二、 取消訂單

訂單完成後恕無法修改訂單內容和取消，若要更改請重新下單，下單前請務必確認訂購內容、數量及寄送資訊。

三、貨到付款未取貨責任說明

樂鮮致力提供最好的商品服務與品質未取貨回收後一律銷毀處理。

訂貨未取可以民事訴訟求償，我們將以商品的原價對您進行法律求償。

售後服務說明

提醒您，依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，冷凍食品(屬易腐敗)不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

一、　關於退換貨

1. 如商品有瑕疵、運輸過程造成商品解凍或毀損、商品品項錯誤，請於收到貨2小時內拍照存證並請於當日與客服聯絡，以便安排後續退/換貨處理。

2. 退貨時請保持完整商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請。本公司將會通知宅配公司到您指定的退貨地點取貨送回本公司貨倉，經檢查無缺之後，我們會儘速與您聯絡退/換貨事宜。

3. 因不當的解凍方式，導致商品之品質或新鮮度發生變化，或個人口感上差異或料理方式不同等問題，恕無法退換貨及費用。

4. 食品屬於消耗性商品，由於商品屬性特殊且有保存期限問題，除商品本身有瑕疵可退貨外，一經拆封、食用、使用或由消費者自身造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕無法退換貨。

5. 未附上原包裝盒(含外包裝)或包裝破損、不完整致無法辨識之商品，或附隨文件資料的完整性不足，其他因特別情況，已於下單前註明無法退換貨之商品，恕無法退換貨。

6. 由於生鮮食品屬易於腐敗或保存期限較短的商品，因此辦理退貨、換貨時，請先與客服聯絡，並由客服協助處理後續事宜。若消費者未為聯絡通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予受理，將該商品退還所產生的運費，將由消費者負擔。

7. 凡符合上述情況之一項，仍堅持申請退換貨或取消訂單者，本公司並將收取每趟$300運費，共兩趟(出貨與收回為 $600)，待人員確認商品無誤且無短少破損，自收受商品日起算14至21個工作天(不含例假日)，依消費金額扣除$600後，將剩餘金額退費至客戶指定銀行帳戶，或刷退至原信用卡帳戶。若因退貨造成訂單商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之300元物流費，免運費標準請參考樂鮮企業有限公司線上購物網之服務條款說明為依據。

二、　退款方式及說明

本公司收到退貨商品後，將拆封確認商品等相關附件是否完整，經審核後會由專人為您辦理退貨暨退款事宜。銀行間的作業處理約14至21個工作天(不含例假日)，因個人信用卡的結帳週期不同將影響退刷款項完成時間，建議您可與您的發卡銀行直接連絡，確認退款入帳時間；折抵使用之購物金則將退還至您訂購的會員帳戶內。此外，如因退貨造成訂單金額未達免運標準，退款時將扣除原出貨訂單之物流費用。

三、聯絡客服

若您有任何疑問，可先參考購物需知，若仍無法解答您的疑問，歡迎來電至客服專線，或使用「聯絡我們」來信洽詢，我們將竭誠盡快為您服務！

客服專線：06-2702925 陳小姐

週一至週五 早上9:00- 晚上6:00
edobe888@gmail.com
(商品類問題請直接寄信並附圖檔)

四、因本網站服務發生訴訟時，雙方同意以臺灣臺南地方法院為第一審管轄法院。